دوره آموزشی مدیریت خشم و استرس

با توجه به شرایط فعلی کشور و همه گیری بیماره COVID-19 و نیاز به بهره گیری رویه های مربوط به تکنیک های کنترل خشم و استرس و عدم امکان حضور در دوره های آموزشی به صورت حضوری، آکادمی آرین توف پاسارگاد با بهره گیری از زیرساخت های الکترونیکی اقدام به برگزاری دوره به صورت غیر حضوری (online) نموده است.

دوره آموزشی مدیریت خشم و استرس به عنوان ابزاری مفید برای مدیران سازمان ها می باشد که در راستای بهبود عملکرد و بهبود نحوه تعامل با کارکنان تکنیک های مدیریت و کنترل استرس و خشم را برای فراگیران تشریح می نماید. این دوره به با رویکرد عملی جهت آماده سازی فراگیران با روشهای کنترل و مدیریت خشم و استرس که به عنوان یکی از ابزار های اصلی و اساسی مدیران سازمان ها می باشد طراحی و اجرا می گردد.

۲,۰۰۰,۰۰۰ریال

April 29, 2020 - April 29, 2020

تاریخ برگزاری

۱۰ اردیبهشت ۱۳۹۹

ساعت برگزاری

۹:۰۰ لغایت ۱۶:۰۰

محل برگزاری

ایران، تهران، خیابان سهروردی شمالی، خیابان زینالی شرقی، هتل ونوس

تمرکز بر ارتقاء دانش

این دوره آموزشی با هدف ارتقاء سطح دانش فراگیران نسبت به روش ها و متدهای کنترل استرس و خشم تدوین شده است و تمرکز دوره آموزشی و محتوای تدوین شده بر این اساس می باشد

جزوات آموزشی

جزوات آموزشی تدوین شده مرتبط با این دوره آموزشی منطبق با استانداردهای آموزش شرکت MTIC Academy تدوین شده است که به فراگیران ارائه می شود

کارگاه آموزشی

انجام کارگاه های عملی در راستای درک بهتر مفاهیم آموزش داده شده و ایجاد دانش عملی در فراگیران صورت می گیرد، لذا در این دوره آموزشی کارگاه های آموزشی مرتبط با سرفصل های ارائه شده برنامه ریزی شده اند و در حین آموزش برگزار می گردند

هدف دوره آموزشی

برای اغلب افرادی که با آنها ملاقات می کنیم به کار بردن دانش و مهارت لازم در انجام وظائف شغلی کار سختی نیست. قسمت دشوار کار حرفه ای تعامل با دیگران است. امروزه ارتباط با مشتری نقش بسیار مهمی برای تمام شرکت ها و سازمان ها در ارزیابی و گرفتن بازخورد های خود از مشتریان دارند تا بتوانند رضایت مشتری را جلب نمایند و به هدف خود و مشتری برسند. بیشک ادامه ی حیات هر سازمان، ارتباط اثربخش با مشتریان خود است تا بتواند در مسیر رقابت گام بردارد در این دوره آموزشی سعی بر آن است با تشریح روابط میان ارتباطات و رفتار های مشتری با سازمان و همچنین درک بهتر رفتار مشتری فراگیران را با ابزارهای ارتباطی آشنا نماییم تا ایشان با بهره گیری از این ابزارها بتوانند روابط بهتر، بیشتر و بلند مدت تری را با مشتریان برقرار نمایند.

سرفصل های دوره آموزشی

سرفصل های زیر در طی دوره آموزشی مورد بحث قرار می گیرد:

  • آشنایی با مشتری و تعاریف آن
  • مهارت های ارتباط با مشتریان
  • مهارت های گوش دادن فعال
  • فن بیان در ارتباط با مشتری
  • جملات ممنوعه
  • باید ها و نبایدهای در حضور مشتری
  • برخی آداب رفتاری در حضور مشتری
  • گذری بر زبان بدن
  • شناخت تیپ های شخصیتی بر مبنای مدل DISC
  • مدیریت مشتریان شاکی
  • اصول رفتار با مشتریان شاکی
  • مراحل جذب و ارتباط با مشتریان
  • تمرکز بر منافع و جدا کردن اشخاص از مسئله
WhatsApp chat